Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung von Bestellungen bei Harborandheritage.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ausschließlich freiwillige Stornierungen vor dem Versand betrifft. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon unberührt.
Für bereits versendete Bestellungen gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung, Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr storniert werden können.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben und der gezahlte Betrag gemäß unserem Rückerstattungsprozess zurückerstattet.
Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Versand- und Rückgabeprozesse.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name oder Beschreibung des bestellten Produkts;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und zu bearbeiten.
Ein Stornierungsgrund ist nicht erforderlich, kann uns jedoch helfen, unseren Service zu verbessern.
Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, vorbereitet oder versendet wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Optionen.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Zahlungsmethode zusätzliche Zeit benötigen.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit erhalten, empfehlen wir zunächst eine Prüfung durch Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Harborandheritage
Adresse:
12122 Little Patuxent Pkwy #F
Columbia, MD 21044
United States
E-Mail:
contact@harborandheritage.com
Telefon:
+1 (443) 728-1946
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.