Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden eine möglichst klare、übersichtliche und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Harborandheritage, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Aufgrund der Beschaffenheit von Möbeln und Wohnprodukten bieten wir keinen direkten Umtausch bereits gelieferter Artikel an. Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung erhalten, können Sie den ursprünglich gelieferten Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung vornehmen.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden. Eine Begründung für die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und wird durch diese zusätzliche Serviceleistung nicht eingeschränkt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können Kunden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Wenn Sie diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der genannten Frist und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer;
Bezeichnung des betreffenden Produkts;
Grund für die gewünschte Rückgabe;
Angaben zum aktuellen Zustand des Artikels.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind. Dabei können insbesondere der Bestellstatus, der Zustand des Produkts und die jeweils geltenden Rückgabebedingungen berücksichtigt werden.

Nach erfolgter Bestätigung erhalten Sie von uns weitere Angaben zum Ablauf der Rücksendung.

Rückgabeprozess

Kontaktaufnahme

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail.

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb des 30-Tage-Zeitraums wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Angaben zum Produkt an unseren Kundenservice.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen anschließend die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen nächsten Schritte mit.

Rücksendung der Ware

Bitte schicken Sie die betreffende Ware erst dann zurück, wenn Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Die Produkte sollten für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden und sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Bei Rückgaben aufgrund beschädigter Artikel, falscher Lieferungen oder sonstiger Lieferfehler prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Rücksendekosten

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben können anfallende Rücksendekosten unter Beachtung der geltenden rechtlichen Bestimmungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei beschädigten Produkten, falsch gelieferten Artikeln oder Fehlern im Zusammenhang mit der Lieferung werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

Erstattungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden. Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Stornierung nach dem Versand

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall gelten die Bestimmungen zum gesetzlichen Widerruf sowie die Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, bitten wir Sie, sich möglichst schnell mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die mögliche weitere Vorgehensweise und veranlassen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine vollständige oder teilweise Erstattung.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der Bank weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann unter bestimmten Umständen eingeschränkt oder abgelehnt werden, insbesondere wenn:

der Artikel infolge einer unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Nutzung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder mitgeliefertes Zubehör fehlen;
die Rücksendung nicht entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen erfolgt ist;
die Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.

Diese freiwilligen Regelungen lassen die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Harborandheritage

Adresse:
12122 Little Patuxent Pkwy #F
Columbia, MD 21044
United States

E-Mail:
contact@harborandheritage.com

Telefon:
+1 (443) 728-1946

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu prüfen und Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie