Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Rückgabeabwicklung ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Harborandheritage, die nach Deutschland geliefert werden.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbeln und Wohnprodukten bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit als zusätzliche Serviceleistung an.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben gemäß den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss zum Widerruf.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit und wird durch diese nicht eingeschränkt.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.
Für diese zusätzliche Serviceleistung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Name des Produkts
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Grund der Rückgabe
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Informationen zum Zustand des Artikels
Die Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Möglichkeit wird nach Eingang Ihrer Anfrage geprüft. Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Produktzustands und der geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Bestätigung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeablauf.
Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail.
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Produktinformationen.
Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die erforderlichen Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die Ware sollte sicher verpackt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Bei Rückgaben aufgrund von beschädigten Artikeln, falschen Lieferungen oder Lieferfehlern übernehmen wir die Prüfung des Falls und informieren Sie über die passende Lösung.
Rücksendekosten
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies rechtlich zulässig ist.
Bei beschädigten Produkten, falschen Artikeln oder Fehlern bei der Lieferung entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Erstattungen
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel storniert werden. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Stornierung nach dem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen dieser Richtlinie.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die mögliche Lösung und veranlassen gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Erstattung.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Zahlungsmethode weitere 1–5 Werktage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann eingeschränkt werden, wenn:
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der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
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wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
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die Ware nicht entsprechend den Rücksendeinformationen zurückgesendet wurde;
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die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Harborandheritage
Adresse:
12122 Little Patuxent Pkwy #F
Columbia, MD 21044
United States
E-Mail:
contact@harborandheritage.com
Telefon:
+1 (443) 728-1946
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen.